Z pewnością dostajesz pełno e-maili oraz odbierasz mnóstwo telefonów na temat usług, które nie są Ci potrzebne. Ponadto idąc ulicą zostajesz zasypany ogromem ulotek reklamowych. Zazwyczaj nie zwracasz na to uwagi, ale przy notorycznym kontakcie takich firm – nie poleciłbyś tego przedsiębiorstwa swoim znajomym lub nie zwróciłbyś uwagi na tę firmę nawet, jeżeli miałaby ofertę,
Szybki rozwój stawia przed przedsiębiorstwami potrzebę wdrażania nowych rozwiązań informatycznych w celu uporządkowania relacji z klientem i usprawnienia organizacji pracy. Powszechnie wdrażane są systemy CRM (Customer Relationship Management), które pozwalają na usystematyzowanie pracy działów sprzedaży. Ale co z innymi działami? Co z organizacją pracy i relacjami we wszystkich innych działach w firmie? XRM – CZYLI
Spójrzmy z perspektywy klienta: Podjęliśmy decyzję, żeby dział handlowy wzbogacić o oprogramowanie wspierające sprzedaż. Idea słuszna, widzimy superlatywy w postaci uporządkowanej bazy klientów, kontroli nad zadaniami, kontroli pracowników i realnej szansy na zwiększoną sprzedaż. Idealnie, pierwszy etap decyzyjny już za nami. Kontaktujemy się z kolejnymi firmami i nagle wyrasta kilkumetrowy mur z namalowanym hasłem “to
W jednym z naszych pierwszych artykułów zwróciliśmy uwagę na momenty, kiedy warto wdrożyć system CRM(artykuł dostępny tutaj). Załóżmy, że decyzja o wdrożeniu zapadła, początkowy entuzjazm jest ogromny i wtedy pada pytanie: “Do jakiego systemu CRM są państwo bardziej przekonani – dedykowanego czy abonamentowego w chmurze?” I wtedy zazwyczaj w słuchawce zapada cisza. To trudne pytanie,
O tym, czym jest i jak działa chmura wie praktycznie każdy z nas, a jeśli nie wie – warto zajrzeć do naszego poprzedniego artykułu na ten temat. Każdego dnia miliony osób korzystają z chmury m.in. przechowując w niej dane lub korzystając mobilnie z aplikacji. Coraz częściej pojawiają się jednak informacje dotyczących wycieku danych, niepowołanego dostępu
Niedawno pisaliśmy o naszym wdrożeniu systemu CRM TradeAssistant w firmie zajmującej się car detalingiem. Natchnęło to nasz zespół projektowy do refleksji – w jakich branżach, a właściwie w przypadku jakich usług najbardziej sprawdzi się oprogramowanie CRM? Wypisaliśmy kilka wniosków, które według nas mają kluczowy charakter: 1. Firma musi mieć styczność z klientem częściej niż raz
Chmura, chmura, chmura… czyli jak nasze dane “wiszą w powietrzu”. Chmura, to pojęcie niezwykle popularne w ostatnich latach. Znane jest zapewne każdemu użytkownikowi korzystającemu z oprogramowania oraz przechowującemu różnego rodzaju pliki. W tej chwili większość powstających aplikacji działa w chmurze. Każdego dnia korzystamy z dysków w chmurze, przechowujemy pliki, współdzielimy dokumenty z innymi użytkownikami. Można
W poprzedniej części artykułu (SPRAWDŹ!), pisaliśmy o sygnałach wynikających głównie ze sprzedaży i działań handlowców. Teraz chcemy spojrzeć z szerszej perspektywy na komunikaty wewnątrzfirmowe alarmujące o nadchodzącej zmianie. 4. Niezadowolenie klientów Zadowolony klient przeważnie wraca. Niezadowolony nie dość, że nie wróci, to jeszcze powiadomi każdego w zasięgu swojej klawiatury o niezadowoleniu z transakcji i opinią
Dobre przedsiębiorstwo cechuje się przede wszystkim dobrą organizacją pracy. Dlatego coraz więcej firm dostrzega korzyści z wdrożenia systemu CRM (customer relationship management). Dzięki usystematyzowaniu zadań i celów sprzedażowych, namacalny wpływ managerowie mogą dostrzec na wydajności pracy, wyniku finansowym czy bazie lojalnych klientów. Powstaje pytanie- czy na każdym etapie firma potrzebuje CRMu? Nie. Dlatego podpowiadamy –