Oprogramowanie typu CRM bardzo dobrze sprawdza się w komunikacji z klientem. Jednak drugim możliwym zastosowaniem, dzięki interdyscyplinarności funkcji jest zarządzanie relacjami wewnątrz-firmowymi. Właśnie takie rozwiązanie sprawdza się u naszego klienta Niepublicznej Poradni Psychologiczno – Pedagogicznej Celem Poradni jest udzielanie pomocy psychologicznej, pedagogicznej oraz logopedycznej, dzieciom, młodzieży i dorosłym, jak również propagowanie oraz rozwijanie wiedzy i

Share and Enjoy !0Shares0 0

Z pewnością dostajesz pełno e-maili oraz odbierasz mnóstwo telefonów na temat usług, które nie są Ci potrzebne. Ponadto idąc ulicą zostajesz zasypany ogromem ulotek reklamowych. Zazwyczaj nie zwracasz na to uwagi, ale przy notorycznym kontakcie takich firm – nie poleciłbyś  tego przedsiębiorstwa swoim znajomym lub nie zwróciłbyś uwagi na tę firmę nawet, jeżeli miałaby ofertę,

Nasz CRM TradeAssistant coraz chętniej wybierany jest przez firmy z branży motoryzacyjnej. Do grona naszych klientów dołączył kolejny bardzo poważny gracz R7 Serwis S.A. – twórca marki R7 Flota – ogólnopolskiej sieci serwisów, która umożliwia klientom biznesowym kompleksową obsługę floty. Dla nas to przykład klasycznego wykorzystania systemu CRM w dziale handlowym i obsłudze klienta. Model

Każdy z nas mniej lub bardziej świadomie korzysta w życiu codziennym z przechowywania danych w chmurze. Używamy portali społecznościowych, poczty elektronicznej, przechowujemy zdjęcia z wakacji, a także korzystamy z aplikacji w chmurze gdzie również zapisujemy ważne dane. Jednak wiele osób nadal podchodzi sceptycznie do  tematu aplikacji w chmurze twierdząc, że przechowywanie za jej pomocą danych

Największym problemem w uzyskiwaniu dobrych wyników handlowych jest… uzyskiwanie dobrych wyników handlowych. Praca handlowca, o czym doskonale wie nie tylko Janusz, ale także Przemek i Krzysztof do łatwych nie należy. Trzeba wykazać się niezwykle duża ilością cech, żeby podołać temu wyzwaniu. Warto tu zaznaczyć: inaczej wygląda sprzedaż bezpośrednia np. w sklepie spożywczym, inaczej praca przedstawiciela

Sprzedażowe doktryny mówią, że klient ma zawsze rację. Błąd!. Klient może wiedzieć czego oczekuje i może to doskonale opisać, jak według niego powinien wyglądać program, ale nie ma zawsze racji. Naprawdę rzadko udaje się klientowi wytłumaczyć, że z perspektywy lat doświadczeń, dziesiątek wdrożeń systemu i podobnych problemów niemalże przy każdym wdrożeniu, ma się wiedzę, która

Wyjdź Januszu na ulicę i szukaj klientów – przecież oni są wszędzie! Tak najczęściej wygląda szukanie klientów według prezesa. Ma rację? Zdecydowanie nie. Najgorszy jest brak strategii. O tym każdy w sprzedaży wie. Dla każdego handlowca, sprawą oczywistą jest stworzenie profilu behawioralnego bądź psychograficznego klienta, zanim zaczną sprzedawać. Następnie ustalenie punktów styku między klientem i

Wreszcie poznajemy Krzysztofa w akcji. Pamiętacie, Krzysztof to szef działu i ogólny “ogarniacz” handlu i IT. Każdy chciałby być taki jak Krzysiek. To wzór dla Przemka i rywal ideowy Janusza. Krzysztof pamięta czasy dominacji marketingu Kotlerowskiego (który miał ogromny wpływ na rozwój wielu największych firm) i sprzedaży towaru spod lady. Jednak czasy się zmieniają. Wraz

Szybki rozwój stawia przed przedsiębiorstwami potrzebę wdrażania nowych rozwiązań informatycznych w celu uporządkowania relacji z klientem i usprawnienia organizacji pracy. Powszechnie wdrażane są systemy CRM (Customer Relationship Management), które pozwalają na usystematyzowanie pracy działów sprzedaży. Ale co z innymi działami? Co z organizacją pracy i relacjami we wszystkich innych działach w firmie? XRM – CZYLI

Najważniejszym elementem każdego oprogramowania biznesowego jest jego personalizacja pod konkretną branżę i konkretnego klienta. Z takiego założenia wyszliśmy, tworząc kontekst CRM dla terapeutów w naszym TradeAssistant. Oprogramowanie skierowane jest głównie do mniejszych podmiotów i poradni, w których albo sami właściciele, albo recepcja ustala harmonogram wizyt swoim terapeutom. Tak stworzony system CRM wyposażony jest w funkcje:

Spójrzmy z perspektywy klienta: Podjęliśmy decyzję, żeby dział handlowy wzbogacić o oprogramowanie wspierające sprzedaż. Idea słuszna, widzimy superlatywy w postaci uporządkowanej bazy klientów, kontroli nad zadaniami, kontroli pracowników i realnej szansy na zwiększoną sprzedaż. Idealnie, pierwszy etap decyzyjny już za nami. Kontaktujemy się z kolejnymi firmami i nagle wyrasta kilkumetrowy mur z namalowanym hasłem “to

W jednym z naszych pierwszych artykułów zwróciliśmy uwagę na momenty, kiedy warto wdrożyć system CRM(artykuł dostępny tutaj). Załóżmy, że decyzja o wdrożeniu zapadła, początkowy entuzjazm jest ogromny i wtedy pada pytanie: “Do jakiego systemu CRM są państwo bardziej przekonani – dedykowanego czy abonamentowego w chmurze?” I wtedy zazwyczaj w słuchawce zapada cisza. To trudne pytanie,

Janusz zasłużył na chwilę przerwy w pracy. Wybrał się na olimpiadę do Rio de Janeiro. Ale nie ma czasu na odpoczynek… Tak jak w pracy przedstawiciela handlowego, tak i w sporcie pokonuje kolejne przeszkody, żeby osiągnąć jak najlepszy wynik 🙂 Share and Enjoy !0Shares0 0

O tym, czym jest i jak działa chmura wie praktycznie każdy z nas, a jeśli nie wie – warto zajrzeć do naszego poprzedniego artykułu na ten temat. Każdego dnia miliony osób korzystają z chmury m.in. przechowując w niej dane lub korzystając mobilnie z aplikacji. Coraz częściej pojawiają się jednak informacje dotyczących wycieku danych,  niepowołanego dostępu

Lejek, lejkowi, lejkiem…czyli co może nam dać korzystanie z lejka sprzedażowego Każdy handlowiec (nawet Janusz) wie, że klientów można podzielić na grupy według różnych kryteriów. Wymienimy dwie z nich. Grupy klientów “tak, tak, tak, nie” To klient, który zazwyczaj mówi: – Tak, jestem zainteresowany, tak proszę mi przesłać ofertę i najlepiej wersję demonstracyjną, tak, świetnie

Janusz zawsze stronił od nowoczesnych rozwiązań. Internety? Automatyczne systemy? Po co to komu? Janusz wie lepiej! Przecież “kiedyś tego nie było i było dobrze”. Kiedyś handlowcy używali telefonu stacjonarnego i grubej książki telefonicznej, by nawiązać relację. Tak jak w Wilku z Wall Street. Może jednak trochę innowacji? Niestety Jordan Belfort to lata 90’, a świat

Niedawno pisaliśmy o naszym wdrożeniu systemu CRM TradeAssistant w firmie zajmującej się car detalingiem. Natchnęło to nasz zespół projektowy do refleksji – w jakich branżach, a właściwie w przypadku jakich usług najbardziej sprawdzi się oprogramowanie CRM? Wypisaliśmy kilka wniosków, które według nas mają kluczowy charakter: 1. Firma musi mieć styczność z klientem częściej niż raz

Przemek wdraża się w ciężki fach handlowca. (serio, jeśli ktoś myśli, że handel jest prosty… nie jest 🙂 ) Stara się kontaktować z dużą liczbą potencjalnych klientów, nawiązując przy tym jak najwięcej relacji biznesowych. Oczywiście używa do tego najczęściej e-mail marketingu, choć równie często zdarza mu się kontaktować z klientami telefonicznie. To on inicjuje rozmowy,

Chmura, chmura, chmura… czyli jak nasze dane “wiszą w powietrzu”. Chmura, to pojęcie niezwykle popularne w ostatnich latach. Znane jest zapewne każdemu użytkownikowi korzystającemu z oprogramowania oraz przechowującemu różnego rodzaju pliki. W tej chwili większość powstających aplikacji działa w chmurze. Każdego dnia korzystamy z dysków w chmurze, przechowujemy pliki, współdzielimy dokumenty z innymi użytkownikami. Można

Janusz każdego swojego klienta wpisuje do Excela. Zrobił kilka arkuszy, podzielił klientów na tych zainteresowanych, tych z którymi ma się jeszcze skontaktować i tych, którzy podziękowali za jego usługi. W jednych znajdują się podstawowe dane kontaktowe, w innych  uwagi dotyczące klienta. Czy Janusz postępuje słusznie? Tak, bo sama idea harmonogramowania swojej pracy jest bardzo dobra.

Zaplanowaliśmy dla Was serię przyjaznych memów i historyjek opowiadających o zmaganiach pracowników działu sprzedaży CRM w firmie IT. Przedstawiamy trzech bohaterów, którzy będą wam towarzyszyć: Krzysiek, Przemek i Janusz. Krzysztof Krzysztof jest doświadczonym biznesmenem. Łączy umiejętności informatyczne ze sprzedażą. Potrafi klientowi przedstawić złożoność systemu informatycznego, a także przełożyć to na jego korzyści biznesowe. Zarządza także

Zapraszamy do oglądania!   Share and Enjoy !0Shares0 0

Naszą przewagą na rynku są modyfikacje, czyli personalizowanie gotowego systemu pod konkretne wymagania klienta. Tym razem ze swoimi potrzebami przybyła do nas firma Bracia Pietrzak -czołowe studio car detailingu w Polsce. Perfekcjoniści w swoim fachu! Zna ich każdy fan motoryzacji, a ich fan page to zbiór marzeń i pożądania każdego mężczyzny. Coś o tym wiemy,

Share and Enjoy !0Shares0 0

Share and Enjoy !0Shares0 0

Share and Enjoy !0Shares0 0

W poprzedniej części artykułu (SPRAWDŹ!), pisaliśmy o sygnałach wynikających głównie ze sprzedaży i działań handlowców. Teraz chcemy spojrzeć z szerszej perspektywy na komunikaty wewnątrzfirmowe alarmujące o nadchodzącej zmianie. 4. Niezadowolenie klientów Zadowolony klient przeważnie wraca. Niezadowolony nie dość, że nie wróci, to jeszcze powiadomi każdego w zasięgu swojej klawiatury o niezadowoleniu z transakcji i opinią

Dobre przedsiębiorstwo cechuje się przede wszystkim dobrą organizacją pracy. Dlatego coraz więcej firm dostrzega korzyści z wdrożenia systemu CRM (customer relationship management). Dzięki usystematyzowaniu zadań i celów sprzedażowych, namacalny wpływ managerowie mogą dostrzec na wydajności pracy, wyniku finansowym czy bazie lojalnych klientów. Powstaje pytanie- czy na każdym etapie firma potrzebuje CRMu? Nie. Dlatego podpowiadamy –