Sprzedażowe doktryny mówią, że klient ma zawsze rację. Błąd!. Klient może wiedzieć czego oczekuje i może to doskonale opisać, jak według niego powinien wyglądać program, ale nie ma zawsze racji. Naprawdę rzadko udaje się klientowi wytłumaczyć, że z perspektywy lat doświadczeń, dziesiątek wdrożeń systemu i podobnych problemów niemalże przy każdym wdrożeniu, ma się wiedzę, która
Wyjdź Januszu na ulicę i szukaj klientów – przecież oni są wszędzie! Tak najczęściej wygląda szukanie klientów według prezesa. Ma rację? Zdecydowanie nie. Najgorszy jest brak strategii. O tym każdy w sprzedaży wie. Dla każdego handlowca, sprawą oczywistą jest stworzenie profilu behawioralnego bądź psychograficznego klienta, zanim zaczną sprzedawać. Następnie ustalenie punktów styku między klientem i
Wreszcie poznajemy Krzysztofa w akcji. Pamiętacie, Krzysztof to szef działu i ogólny “ogarniacz” handlu i IT. Każdy chciałby być taki jak Krzysiek. To wzór dla Przemka i rywal ideowy Janusza. Krzysztof pamięta czasy dominacji marketingu Kotlerowskiego (który miał ogromny wpływ na rozwój wielu największych firm) i sprzedaży towaru spod lady. Jednak czasy się zmieniają. Wraz
Szybki rozwój stawia przed przedsiębiorstwami potrzebę wdrażania nowych rozwiązań informatycznych w celu uporządkowania relacji z klientem i usprawnienia organizacji pracy. Powszechnie wdrażane są systemy CRM (Customer Relationship Management), które pozwalają na usystematyzowanie pracy działów sprzedaży. Ale co z innymi działami? Co z organizacją pracy i relacjami we wszystkich innych działach w firmie? XRM – CZYLI
Najważniejszym elementem każdego oprogramowania biznesowego jest jego personalizacja pod konkretną branżę i konkretnego klienta. Z takiego założenia wyszliśmy, tworząc kontekst CRM dla terapeutów w naszym TradeAssistant. Oprogramowanie skierowane jest głównie do mniejszych podmiotów i poradni, w których albo sami właściciele, albo recepcja ustala harmonogram wizyt swoim terapeutom. Tak stworzony system CRM wyposażony jest w funkcje:
Spójrzmy z perspektywy klienta: Podjęliśmy decyzję, żeby dział handlowy wzbogacić o oprogramowanie wspierające sprzedaż. Idea słuszna, widzimy superlatywy w postaci uporządkowanej bazy klientów, kontroli nad zadaniami, kontroli pracowników i realnej szansy na zwiększoną sprzedaż. Idealnie, pierwszy etap decyzyjny już za nami. Kontaktujemy się z kolejnymi firmami i nagle wyrasta kilkumetrowy mur z namalowanym hasłem “to